Nous pouvons rembourser seulement si toutes ces conditions sont respectées :
1Quand nous remboursons
- Vous faites la demande dans les 7 jours suivant l'achat ; et
- Vous n'avez pas consommé 50% du cours ; et
- Un de ces cas se présente :
Paiement
Double paiement ou fraude claire
Indisponible
Le cours est indisponible et le problème n'est pas corrigé sous 72h après signalement
Erreur manifeste
Erreur manifeste (ex. : fichier vide, mauvais contenu, contenu ne correspond pas) et le problème n'est pas corrigé sous 72h après signalement
2Comment nous mesurons « 50% consommé »
Nous mesurons votre progression sur le cours sur Klasyo ainsi :
Leçon vidéo
Une leçon vidéo compte comme consommée quand vous regardez au moins 80% de la vidéo.
Leçon PDF
Une leçon PDF compte comme consommée quand vous ouvrez ou téléchargez le document sur la plateforme.
Leçon quiz
Une leçon quiz (si elle existe) compte comme consommée quand vous soumettez le quiz au moins une fois.
Si votre progression totale atteint 50% ou plus, la demande de remboursement n'est pas éligible.
3Délai & Processus
Pour demander un remboursement, envoyez un email à admin@klasyo.com avec :
- L'ID de la transaction
- Le titre du cours
- L'email du compte
- Une brève explication du problème (si applicable)
4Comment se fait le remboursement
- Le remboursement est retourné sur le moyen de paiement original (MonCash).
- Le délai de traitement dépend du système de paiement et de la vérification de la demande.
5Ce que nous ne remboursons pas
Nous ne remboursons pas pour :
- Changement d'avis
- Contenu déjà consommé à 50% ou plus
- Demandes faites après 7 jours suivant l'achat
- Abus / fraude / « refund farming »
- Violation des CGU ou utilisation anormale
6Protection contre les abus (limite de remboursement)
Klasyo peut refuser une demande de remboursement si nous remarquons un schéma d'abus (plusieurs remboursements répétés, plusieurs comptes pour la même personne, ou activité suspecte). Klasyo peut demander plus de vérification avant de traiter la demande.
7Litiges de paiement (réclamations)
Si un utilisateur fait une réclamation ou ouvre un litige sur le paiement (ex. : il déclare le paiement non autorisé ou demande à MonCash d'annuler/renverser le paiement), Klasyo peut mettre le compte en pause, suspendre l'accès au contenu, et bloquer tout remboursement ou paiement jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Si la réclamation est confirmée comme abus ou fraude, Klasyo peut fermer le compte et prendre d'autres mesures nécessaires.
Voir Conditions d'Utilisation (CGU) pour plus de détails sur les conditions d'utilisation de la plateforme.
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Si vous avez besoin de plus de précisions, contactez Klasyo ou visitez le Centre d'Aide.